Solução Completa em Gerenciamento de Documentos, Conteúdo e Processos
Devido as rápidas mudanças tecnológicas, a segurança, a eficiência e a atualização
do seu sistema tornaram-se cada vez mais necessárias.
A tecnologia representa um dos mais importantes investimentos a serem feitos em
uma empresa para que esta alcence os objetivos e obtenha sucesso.
O Plano de Garantia de Software DocSystem – PGSD tem tudo que sua empresa necessita
para manter seu sistema sempre à frente e enfrentar os desafios de crescer.
A DocSystem está comprometida em melhorar constantemente seus produtos porque entende
o quanto isso representa para quem usa nossas soluções e sabe que cada valor investido
em tecnologia precisa ser preservado.
Com dois níveis de suporte, garantimos que sua empresa tenha o apoio técnico que
precisa para usar, gerenciar e crescer seu sistema sem traumas e tirar proveito
de todos os benefícios das funcionalidades disponíveis na sua licença.
O nível de suporte básico cobre as necessidades de atendimento online (por e-mail
e telefone) e apóia o administrador do sistema a realizar todas as rotinas adequadas
ao bom funcionamento e ampliação da solução.
O nível de suporte avançado apóia de forma dedicada as necessidades de atendimento
técnico ao administrador com SLA de 4 horas úteis para atendimento. Também é possível
contratar planos com SLA diferenciado.
A renovação do suporte pode ser paga anualmente facilitando o gerenciamento do orçamento,
ou em valores mensais de acordo com o modelo de negócio aplicado.
Para receber atendimento técnico é necessário que a empresa tenha um plano de suporte
ativo; os primeiros 12 (doze) meses após a compra da licença, o suporte básico será
fornecido sem ônus adicional, para a locação, o suporte será incluso durante o prazo
contratual.
Existem 2 níveis de atendimento de suporte: o primeiro nível é de responsabilidade
do Parceiro de Negócio (Revendedor) do qual sua empresa adquiriu a solução de software
DocSystem. O segundo nível de suporte é direto da DocSystem para o Parceiro que
também poderá optar pelo tipo de Plano de Garantia que deseja utilizar para cada
um de seus clientes.
Os usuários do PGSD tem acesso a fóruns de discurssão, recursos educativos, vídeos
e artigos divulgados pela DocSystem.
O objetivo do PGSD é promover o trabalho mais eficiente para a administração, gerenciamento
e boas práticas para o uso dos sistemas DocSystem.
O Plano de Garantia de Serviços garantem uma resposta rápida através de nossos revendedores
que trazem sua experiência para projetar, implementar e apoiar na instalação e manutenção
das nossas soluções.
Sua equipe recebe o apoio contínuo da DocSystem com informações técnicas detalhadas
que os ajuda a otimizar o desempenho do sistema e a maximizar o tempo para integrar
o seu repositório de documentos com a sua infra-estrutura de TI e seus processos
corporativos.
Para saber mais sobre estes e outros benefícios dos Planos PGSD, entre em contato
conosco: suporte@docsystemcorp.com.
Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-Feira das 08:30 às 18:00 horas.
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Os serviços DocSystem reduzem os riscos na implementação dos projetos para a gestão
de documentos, conteúdos e processos e agilizam o retorno do investimento atingindo
com sucesso as metas definidas.
DocSystem propõe aos seus clientes um relacionamento duradouro onde a instalação
das nossas soluções é apenas o início, o ponto de partida para acrescentar valor
aos processos de mudanças.
Nossos serviços são direcionados do atendimento básico até os mais avançados, como
a definição e implementação de processos e integração com sistemas legados.
Nossos especialistas utilizam metodologia comprovada e eficiente para garantir que
os projetos atendam as exigências legais e às expectativas de cada cliente.
Os nossos serviços consistem em:
Consultoria para Implementação de Projetos
Implantação
Treinamento
Suporte e Atualizações
Integração com Sistemas Legados
Customizações para Atendimento a Necessidades Específicas
Definição, Modelagem e Otimização de Processos
Digitalização e Indexação de Documentos
Locação de Soluções Dedicadas
Software como Serviço – SaaS (On Demand)
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